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GE发布智服务,助力医疗器械后市场服务

2018-11-17

  

作者:荣

作者:荣

2018-11-17

  

随着耗材“两票制”“营改增”“集中采购”“医院托管”等政策的推行,医疗器械行业整合加剧,各省医院都在压缩供应商、经销商数量;与此同时,国内医疗器械产品同质化明显,市场竞争愈加激烈。

 

对于18万的经销商而言,出路到底在哪里?答案是——医疗器械的售后维修服务。医疗器械行业下一个风口——售后服务为王的时代要来了!利用强大的售后服务能力增强在医院市场竞争力无疑是最好的选择!


但对于和医院在一线打交道的经销商而言,却面临着传统医疗设备售后服务的诸多痛点,苦不堪言!

 

如何一次性解决传统医疗设备售后服务的诸多痛点?让鸡肋变成机会呢?

“GE智服务”六大方案做到了!

 

GE医疗客户服务部推出全新升级的“精智服务,恒久守护”数字化服务战略,并在数字化战略升级平台基础上针对不同的客户需求向市场推出全新升级的“GE智服务”六大方案:智尊系、智享系、智优系、智康系、智通系、智胜惠影

 


这六大方案综合运用了GE全球数字化服务能力,解决我们不同类型的医院客户所面临的各类需求,帮助客户实现智能管理、卓越运营、赋能临床三大价值!

 

“GE智服务”六大方案如何一次性解决传统医疗设备售后服务的诸多痛点?我们接着往下看!


智优系——前瞻智能优选服务方案


传统的售后服务模式下,很多医院由于设备科人手不足、大型设备维保费用昂贵等原因,设备很难做到定期的维护保养;另外设备宕机多日但从预约到上门维修的周期过长等原因都会导致设备故障率高。

 

而智优系正是针对这类注重提升设备运营效率的客户,利用核心设备数字化管理进行设备使用状态的实时监控,实现前瞻性预警,结合预防维护保养,提前消除故障隐患, 降低设备的故障风险。

 

设备使用的效率提升,还能节省大笔的维修费用,性价比不要太高!


智康系-区域授权模式方案

 

智康系是专属为经销商打造的指定产品区域授权模式服务方案。能够帮助经销商在为医院提供售后维修服务的过程中极大的提升效率,更好地迎接挑战。从提升服务品质、打造人才实力、创造客户粘性及业务长远发展四个维度为授权技术服务商提供合作平台,帮助经销商打造有竞争力的综合服务模式。

 

成为GE智康系授权的区域技术服务商,通过量身定制的工程培训年度认证,为经销商打造原厂级工程师服务能力,通过区域设备数字化管理提升服务效率,优化客户体验。以往医院总是抱怨的“维修响应速度慢、工程师维修水平不高导致工作效率低,综合服务能力不强影响用户体验”等问题都能迎刃而解,真正做到让医院离不开你!

 

智胜惠影-全生命周期设备提升方案


国内很多医院普遍存在临床效益低,设备利用率差的问题。“智胜惠影”以临床功能提升级和疾病解决方案级两大类差异化服务方案赢取客户。

 

临床功能提升方案

 

智胜惠影致力于通过软硬件提升的方式,助力客户拓展临床应用范围,接近前沿技术水平,解决当前核心设备更新迭代快、功能持续落伍、运行速度慢等痛点。

 

疾病解决方案

 

智胜惠影提供应对癌症、脑卒中等重大疾病的早期精准诊断解决方案。这些早期精准诊断解决方案优势也非常明显,通过设备临床功能提升、三年期设备保障及技术支持方案、设备操作及临床诊断能力提升服务以及全流程建设及工具支持,为医院重大疾病早期筛查做出强有力的支持,实现客户医院经济效益与社会效益双提升。


智享系-全方位高品质服务方案

 

传统售后维修服务存在故障发生前无预警、复杂的流程使设备宕机多日造成经济损失等诸多痛点。

 

智享系则真正实现从只能做到被动提供维修服务到能够提供主动性预防服务的巨大转变。其核心设备数字化管理通过机器数据挖掘应用,前瞻性监控设备使用状态和远程诊断,实现为核心设备全保,为客户提供精准的服务,从而对设备各种故障实现主动性的预防。

 

智通系-非公整体服务方案


智通系是专为非公立医院提供的整体服务方案。全院级设备数字化管理方案帮助客户实现全院设备一站式统筹管理,同时定制化临床发展方案、专属金融工具等整体服务助力医院实现优异的运营管理。

 

智通系方案还具有服务内容灵活可定制化,以及全院GE设备总体打包专属方案的特色,是满足非公立医院全面需求的精准智服务方案!

 

智尊系-数字化加持的原厂匠心服务


智尊系是为医院打造的专属高品质方案。在核心设备数字化管理升级服务体验的基础上还具有专职资深工程师,深度保养和培训课程自主配置三大产品亮点。“智尊系”将为医院带来个性化和贴身“管家式”的服务,让医院全身心体验数字化医疗所带来的服务质变。

 

“GE智服务”六大方案真正实现解决传统售后服务痛点,颠覆传统的设备售后服务模式,帮助医院低成本、高效率实现医疗设备数字化“全生命周期管理”!

 

而贯穿智服务六大方案的资产云管家(APM),是GE推出的首个基于“云”平台的医疗设备资产管理解决方案。APM推出一年以来创造了优异的成绩。通过设备大数据深度挖掘和分析、智慧化辅助决策建议,优化医院资产的管理模式,现已助力超过四百家医院实现数字化设备管理模式变革,帮助客户总体设备运维效率提升10%,服务效应速度提升15%,质控能力提升30%,获得了广大客户的好评。

 

据有关统计显示,目前中国医疗器械售后维修市场的容量为1000亿,而经销商朋友究竟应该怎么做呢?我们接着往下看!

 

刚刚结束的GE售后服务“对话智服务”线上直播会形式新颖,干货满满!GE医疗客户服务部的资深大咖和业务精英与各位行业同道者共同在线上论道,酣畅淋漓!本次大会依托线上分享,密集地输出了很多行业洞见和对未来趋势的解读,获得了众多经销商朋友的热情互动和合作意向,短短半小时就已经有上千人次线上通过直播互动参与,而随着回放功能的上线,这一数字还在更加快速地不断攀升!

 

那么到底此次“对话智服务”线上分享会第一期都分享了哪些精彩内容呢?快来一起回顾一下吧!

 

洞见解读



分享会首先由GE医疗客户服务部中国区销售总经理王磊女士(Nelly)为大家带来中国医疗售后服务市场前景的分享。Nelly通过中美医疗器械服务市场的对比,有理有据的道出中国售后医疗服务发展蕴含的无限潜力。她还提到,GE医疗作为行业的领先者,在公司强大资源的支持下基于对客户的了解,将售后服务模式做了有效的战略升级,这不仅为客户医院发展提供了更多的价值,也为与代理商伙伴的合作创造了更多的的机会。


 

Nelly的分享将GE医疗客户服务“赋能临床、卓越运营、非凡发展”三个数字化战略升级体现的淋漓尽致,更为后期“GE智服务”的分享奠定了坚实的基础。

 

合作基础


在Nelly的分享过后,GE医疗客户服务部数字化服务产品经理贾晓嘉与GE医疗客户服务部产品经理高雪的精彩对话更是“信息量”满满!通过大多数人的疑问“售后服务=维修机器?”引入话题,对比新旧售后服务理念,同时介绍 “智服务”方案的使用现状,引起了在线经销商的热烈讨论。紧接着,二位通过近期“智服务”推广案例的成功实施,揭开“智服务”帮助客户医院提升效益的秘密。




值得一提的是,“智服务”不仅仅可以为客户医院提供价值,更能为GE医疗的合作伙伴策划“授权模式方案”,致力于以原厂级资源助力经销商打造成就业务发展的模式。看到这里,小伙伴们是不是已经十分心动了呢?

 

携手共赢



除以上的精彩内容外,本次分享会还特意请到了经销商代表—陕西咸阳博信售后业务总经理吴远东。2007年公司成立至今,咸阳博信一直与GE医疗维持着密切的合作关系。2017年,该公司团队综合考虑售后市场、原厂优势与业务机会,选择紧随GE售后服务产品组建售后服务的销售团队,至今取得了优异的成绩。

 

吴总同时带来了公司业务成功实施的关键,其分享也无疑给在场的观望伙伴吃了一颗定心丸,合作通道填写人数 “飙升”。

 

现场答疑


直播的过程当中,许多经销商伙伴都积极地提出了其对于“智服务”方案的疑问,GE医疗客户服务部数字化服务产品经理贾晓嘉再次回到直播间,就直播评论区中多次被问到的问题进行了解答,他表示这次数字化售后服务转型虽然只覆盖了CT、MR等核心设备,但未来也会向中小型产品线拓展。

 

同时,代理商对于数字化转型缺乏经验成为普遍问题,GE也会针对合作伙伴的人才培养以及产品培训做出努力,致力于与经销商伙伴共同成长。晓嘉的解答再次让在线的小伙伴们感受到“智服务”产品系列对于经销商的价值!



本次全面升级的“GE智服务”六大系方案不仅满足了不同医院的多样需求,同样也将会引领GE医疗与合作伙伴 “共赢未来”!看到这里,许多朋友一定为错过本次的精彩直播感到惋惜,为了克服合作伙伴们因时间问题错过本次分享,我们特意为大家准备了“回放通道”!扫描下方二维码即可观看回放!





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